Widerrufsrecht
Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Januar 2026
Bei Eleven möchten wir unseren Kunden ein transparentes Einkaufserlebnis bieten. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe-, Umtausch-, Erstattungs- und Stornierungsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
FINAL SALE
Alle bei Eleven angebotenen Artikel werden als Final Sale verkauft.
Wir bieten daher keine freiwillige Rückgabefrist über das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsrecht hinaus an.
Für Kunden, denen nach geltendem Verbraucherrecht ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, bleiben diese gesetzlichen Rechte selbstverständlich unberührt.
14-TÄGIGES WIDERRUFSRECHT
Für Bestellungen, die unter das gesetzliche Widerrufsrecht der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums fallen, haben Sie grundsätzlich das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten.
Nach Anmeldung der Rückgabe erhalten Sie von unserem Kundenservice die entsprechenden Rücksendeanweisungen.
RÜCKSENDUNG IN DIE USA
Genehmigte Rücksendungen müssen an unser Rücksendezentrum in den USA gesendet werden:
Eleven Returns
6130 W Flamingo Rd, #278
Las Vegas, Nevada 89103
USA
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Eleven stellt für Rückgaben aufgrund eines Widerrufs, einer falschen Größenwahl, einer nicht gewünschten Passform, eines gewünschten Modellwechsels oder einer persönlichen Kaufentscheidung kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde ist für die Organisation und vollständige Bezahlung der Rücksendung in die USA verantwortlich und kann hierfür einen Versanddienstleister seiner Wahl verwenden.
Wir empfehlen dringend, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg sowie die Sendungsnummer bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zurück.
BEDINGUNGEN FÜR RÜCKSENDUNGEN
Zurückgesendete Artikel sollten sich in einem Zustand befinden, der über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung nicht hinausgeht.
Bitte senden Sie den Artikel nach Möglichkeit:
- mit der Originalverpackung,
- mit vorhandenen Etiketten und
- mit sämtlichem ursprünglich mitgelieferten Zubehör
zurück.
Für einen Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware entsteht, der über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgeht, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
UMTAUSCH VON GRÖSSE ODER MODELL
Wenn Sie die von Ihnen bestellte Größe oder das von Ihnen bestellte Modell erhalten haben, aber eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, bieten wir Ihnen zwei Möglichkeiten:
OPTION 1 – UMTAUSCH MIT RÜCKSENDUNG IN DIE USA
Sie können einen Umtausch gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell beantragen.
Für den Umtausch muss der ursprünglich erhaltene Artikel an unsere Rücksendeadresse in den USA, dem Herkunftsland unseres Shops, zurückgesendet werden:
Eleven Returns
6130 W Flamingo Rd, #278
Las Vegas, Nevada 89103
USA
Die Kosten für die Rücksendung in die USA trägt der Kunde. Der Kunde ist für die Organisation und Bezahlung der Rücksendung verantwortlich.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter support@weareleven.com, damit wir Ihren Umtausch registrieren und Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen mitteilen können.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns in den USA eingegangen ist, wird der zurückgesendete Artikel von unserem Team geprüft.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir den Versand des neuen Produkts in der gewünschten Größe bzw. des zuvor mit unserem Kundenservice vereinbarten Modells.
Bitte beachten Sie, dass das neue Produkt erst versendet wird, nachdem die ursprüngliche Ware bei uns eingegangen und die Prüfung erfolgreich abgeschlossen worden ist.
OPTION 2 – NEUER ARTIKEL MIT 50 % RABATT
Wenn Sie die Kosten und den Aufwand einer internationalen Rücksendung in die USA vermeiden möchten, können Sie den ursprünglich erhaltenen Artikel behalten.
Als freiwillige Alternative bieten wir Ihnen die Möglichkeit, einen neuen Artikel bzw. die gewünschte Größe oder ein anderes Modell mit 50 % Rabatt auf den regulären Produktpreis zu bestellen.
In diesem Fall ist keine Rücksendung des ursprünglich erhaltenen Artikels erforderlich.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@weareleven.com, um diese Option anzufordern.
Dieses freiwillige Angebot berührt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
FALSCHER, BESCHÄDIGTER ODER FEHLERHAFTER ARTIKEL
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Größe erhalten haben als bestellt oder wenn Ihr Artikel beschädigt bzw. fehlerhaft geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer,
- eine Beschreibung des Problems,
- deutliche Fotos des Artikels und
- gegebenenfalls ein Foto des Größen- oder Produktetiketts.
Unser Kundenservice wird den Fall prüfen und Ihnen die entsprechenden nächsten Schritte mitteilen.
Fälle, in denen ein Artikel falsch, beschädigt oder mangelhaft geliefert wurde, werden gemäß den jeweils geltenden gesetzlichen Verbraucher- und Gewährleistungsrechten behandelt.
RÜCKERSTATTUNGEN
Nach Eingang einer Rücksendung wird der zurückgesendete Artikel von unserem Team geprüft.
Wenn eine Rückerstattung geschuldet ist, erfolgt diese über die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Wir können die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie einen entsprechenden Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Nach Bearbeitung der Rückerstattung kann es je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.
STORNIERUNGEN UND BESTELLÄNDERUNGEN
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung unter support@weareleven.com kontaktieren.
Innerhalb dieser 24-Stunden-Frist können Sie die Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung bei unserem Kundenservice beantragen.
Nach Ablauf der 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Bestellung kann die Bestellung nicht mehr im Rahmen unserer Stornierungs- oder Änderungsrichtlinie storniert oder geändert werden, da sie anschließend für die Bearbeitung und den Versand vorbereitet wird.
Bitte beachten Sie, dass diese 24-Stunden-Regel für die Stornierung oder Änderung einer Bestellung im Rahmen unserer internen Bestellabwicklung gilt. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, einschließlich eines gegebenenfalls anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben hiervon unberührt.
KONTAKT
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Rückerstattung, einer Stornierung oder Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte unter: